Tämä on kolmas osa Myyjän 7+1 kuolemansyntiä -artikkelisarjasta. Tällä kertaa käsittelyssä viha ja kilpailijoiden haukkuminen.
Kilpailijoiden tuotteiden tai palveluiden haukkuminen on halpamaisin myyntimiehen tekemistä virheistä. Kun haukut kilpailijaa, voit samalla tulla haukkuneesi oman asiakkaasi.
Asiakas halusi tietyn merkkisen pyykinpesukoneen. Myyjä paukautti asiakkaalle saman tien, ”Me ei myydä sitä merkkiä kun se on p”#€%a”. Eli ajattelemattaan myyjä ilmoitti, että asiakas on torvelo kun edes ajatteli kyseistä merkkiä. Todellisuus on se, että tuotetta ei ole heidän valikoimissaan tai kilpailevasta merkistä saa heidän myymälänsä paremman katteen.
Joskus asiakkaasi saattaa testata sinua lähdetkö puhumaan pahaa kilpailijastasi. Heillä saattaa jopa olla asiakassuhde, ja hän haluaa tietää millainen sinä olet miehiäsi.
Älä koskaan missään tilanteessa puhu pahaa kilpailijoistasi tai heidän tuotteistaan. Jos asiakkaasi nostaa asian esiin, väistä aina asiakkaan kommentti tyylikkäästi johdattelemalla asia takaisin raiteille.
Esimerkiksi ”Kyllä, joskus kilpailijoiden tuotteissa tai palveluissakin saattaa olla ongelmia, kuten meilläkin. Mutta kun en tunne yksityiskohtia tapauksesta en uskalla antaa sinulle siitä arviotani”.
Esimerkkilause sopii kutakuinkin jokaiseen asiakkaasi heittämään kommenttiin koskien kilpailijaa, hänen tuotteitaan tai palveluitaan.
Vaikka tietäisit, että kilpailijalla on ongelmia, älä lähde levittämään tai revittelemään niitä.
Ilman kilpailua ei ole kaupankäyntiä ja vain omia toimiaan tehostamalla voi olla parempi kuin kilpailija. Useimmat asiakkaasi kyllä näkevät haukkumisen lävitse ja pitävät sitä ärsyttävänä.
Tästä pääset artikkelisarjan aikaisempiin tarinoihin:
Moi Pasi!
Hyvää juttua taas! Tuli mieleeni tässä kokemus asiakastilaisuudesta, johon sattui mukaan minun toimialani kilpaileva yrittäjä myös. Hänellä tuo kilpailuvietti lienee megaluokkaa, kun kävi kättelemässä kaikki muut ihmiset pöydässäni paitsi minut.
Tilanne aiheutti hämmennystä hänen omissa asiakkaissaan ja huvittikin suuresti, mutta kaverilla taisi olla hankalat paikat.
Kiitos Virpi.
Näitä tilanteita kohtaa yllättävän usein ja aina ne kolahtavat tekijän omaan nilkkaan.
Toinen ryhmä on todistelijat. Siis sellaiset jotka aloittavat valtavan ääneenretostelun
kuinka paljon enemmän kauppaa tekevät kuin paikalla oleva kilpailija.
Hyviä ja osuvia pointteja sulla. Tää vaa jää vaivaa->
”Älä koskaan missään tilanteessa puhu pahaa kilpailijoistasi tai heidän tuotteistaan. Jos asiakkaasi nostaa asian esiin, väistä aina asiakkaan kommentti tyylikkäästi johdattelemalla asia takaisin raiteille. ”
Ite oon henk koht saanu rutkasti kauppaa kertomalla kilpailijan heikoista ominaisuuksista. Pitää olla tietty ajatus mukana ettei dissaa periaattees asiakkaan päätöstä mut mun mielest ihan perusteltuu kyseenalaistaa kilpailevan yrityksen heikkoa aspa toimintaa, verkon kattavuutta, kalliutta ym. Meikäläisen myynti perustuu mahd moneen kontaktiin joille jokaiselle tarjous ja tarjoukset kotiutuu n.70-90%. Ollu tilanteita missä vaikea löytää mitään hyötyjä ni on kaupat kotiutunu ns vastustajan pois myynnillä, kilpailijan korruptio tuomioista ja huonosta hinta laatu suhteesta kertomalla ym.
Mikä mun pointti on ni en allekirjottas tota sun yllämainittuu kohtaa, ois muuten jääny itellä tuhannet eurot saamatta. Mut myynti ei tietenkään saa perustua kilpailijan dissiin mutta en näe vääränä esittää kilpailijan heikkouksia jos ei muuten kauppa irtoa;)
Kiitos sl;) kommentistasi.
Jokainen toteuttaa tyylillään. Kilpailijan heikkouksista ja virheistä kertominen on yhtä vaarallista, kuin heidän
haukkuminenkin. Mistä voit varmistua, tai mistä asiakas voi varmistua että puhut totta? Entäpä jos kerrotkin jonkin emävalheen?
Jos joka kerta joutuu laukomaan ”totuudet” kilpailijasta saadakseen kauppaa, eikö silloin omassa tuotteessa, palvelussa tai omissa
myyyntitaidoissa ole jotain ”mätää” jos kauppaa ei ilman niitä saa aikaiseksi?
Viimeinen kommentti Pasi, osui ja upposi.
Tuossa kilpailijan dississä on sekin vaara että, se voi olla joskus tilanne että tämä kilpailija maksaakin palkkasi. Näitäkin nähnyt 😀
Juuri näin Mikko. You never know. Maailma ja Suomikin on liian pieni tähän.